Cómo Samex incorporó tecnología CubiScan para mejorar la precisión de sus operaciones, fortalecer la relación con sus clientes y recuperar su inversión antes de lo previsto.
Una conversación con Mauricio Parot, Gerente General de Samex. Junio 2026
Cuando la precisión dejó de ser suficiente
En logística, pequeños márgenes pueden tener grandes consecuencias.
Unos pocos centímetros mal registrados, multiplicados por miles de envíos, pueden impactar la facturación, generar diferencias con los clientes y poner a prueba uno de los activos más importantes para cualquier empresa: la confianza.
En Samex, una de las principales compañías de transporte de carga industrial B2B del país, esta realidad llevó a plantearse una pregunta aparentemente simple, pero decisiva:
¿Cómo asegurar que cada cobro refleje exactamente lo que se está transportando?
La respuesta terminó transformando su manera de operar.
Durante años, el proceso de medición dependió del trabajo manual. Cada bulto que ingresaba al centro de distribución era revisado por un operario utilizando una huincha de medir.
Entre 300 y 500 bultos diarios pasaban por este procedimiento. A ello se sumaba que una parte importante de la carga llegaba con dimensiones previamente declaradas por los propios clientes.
El sistema funcionaba, pero tenía límites.
Pequeñas diferencias, inevitables en cualquier proceso manual, podían acumularse con el tiempo. Y cuando surgían discrepancias entre lo declarado y lo facturado, aparecían cuestionamientos difíciles de resolver.
“Nuestro desafío era eliminar cualquier espacio para la duda y respaldar cada medición con información objetiva y clara”, explica Mauricio Parot, Gerente General de Samex.
Una decisión basada en el largo plazo
Hace aproximadamente cinco años, Samex inició un proceso de evaluación para incorporar tecnología de cubicaje y volumetría a su operación.
Sobre la mesa existían distintas alternativas.
Finalmente, la compañía optó por la propuesta de GAMA Comercial con tecnología CubiScan. La inversión era superior a otras opciones disponibles en el mercado, pero entregaba el estándar de precisión que la operación necesitaba.
Con el tiempo, y buscando nuevas eficiencias, Samex exploró también alternativas más económicas.
La experiencia terminó reforzando la decisión original.
“Probamos otras opciones, pero entendimos que la exactitud es fundamental. Cuando la medición genera dudas, el impacto va mucho más allá del proceso operativo. Por eso volvimos a trabajar con GAMA.”
La conclusión fue clara: en un negocio donde cada centímetro cuenta, la confiabilidad del dato tiene un valor estratégico.
La diferencia está en cómo se mide
La precisión no depende únicamente del resultado. También depende del método utilizado para obtenerlo.
Mientras distintas soluciones disponibles en el mercado utilizan sistemas basados en interpretación de imágenes, la tecnología CubiScan empleada por Samex utiliza medición láser para determinar dimensiones y volumen.
“La gran ventaja es que mide exactamente el espacio que está ocupando la carga. Eso entrega un nivel de exactitud muy alto y mucha tranquilidad respecto del dato que estás informando al cliente.”
El margen de error reportado por esta tecnología es de apenas un 0,03%.
Para una compañía cuyo negocio depende directamente del peso y volumen transportado, ese nivel de precisión deja de ser solamente una especificación técnica.
Se convierte en una herramienta para tomar decisiones, respaldar procesos y construir confianza.
De ocho meses proyectados a seis meses reales
Toda inversión tecnológica relevante necesita una justificación clara.
En el caso de Samex, el caso de negocio inicial estimaba un período de recuperación cercano a los ocho meses.
La realidad terminó superando las proyecciones.
“El caso de negocio proyectaba ocho meses, pero finalmente recuperamos la inversión en seis.”
La explicación estuvo precisamente en aquello que la tecnología permitió hacer visible.
Las diferencias existentes en el proceso eran mayores que las estimadas inicialmente.
“Cuando desarrollamos el análisis, calculamos ciertos niveles de ajuste. Una vez implementada la solución, descubrimos que el impacto real era superior.”
Hoy, Samex opera tres equipos CubiScan en su centro de distribución B2B.
Cada uno procesa alrededor de 700 pallets semanales, generando información que permite realizar ajustes objetivos y consistentes en los procesos de facturación.
“Esta tecnología se financia por sí sola gracias a la exactitud del dato entregado. En esta industria, la precisión de la información tiene un valor significativamente mayor de lo que se suele pensar.”
Cuando el dato también construye confianza
Uno de los impactos más relevantes de la implementación ha sido la posibilidad de respaldar cada medición.
Cada registro queda asociado a evidencia visual y a los datos generados por el sistema, permitiendo revisar cualquier diferencia de manera objetiva.
“Cuando surge alguna duda, podemos mostrar exactamente cómo fue la medición. Eso mejora completamente la visión del cliente frente a nuestro servicio.”
El principio aplicado por Samex es simple: el criterio debe ser consistente.
“Las correcciones aplican tanto cuando benefician a la empresa como cuando favorecen al cliente. Lo importante es que el dato sea confiable.”
Esto transforma la conversación.
Una diferencia deja de depender de percepciones o interpretaciones y comienza a resolverse sobre información verificable.
En una industria donde la confianza se construye todos los días, la transparencia también se convierte en un diferencial competitivo.
Mucho más que una máquina
La tecnología, sin embargo, no opera sola.
Para Samex, el acompañamiento y la capacidad de respuesta del proveedor son factores igualmente determinantes.
“Cuando un equipo deja de operar, el impacto es inmediato. Por eso valoramos enormemente contar con un partner que responda rápido y entienda la criticidad del negocio.”
Esta experiencia ha reforzado la relación con GAMA Comercial, no solamente como proveedor de equipos, sino como un integrador tecnológico capaz de acompañar el crecimiento de la operación.
La continuidad también forma parte de la ecuación.
Los equipos requieren calibraciones periódicas simples y revisiones anuales que permiten mantener su funcionamiento dentro de la operación.
Porque cuando una solución tecnológica pasa a formar parte de un proceso crítico, el soporte deja de ser un servicio adicional y se convierte en parte de la solución.
La tecnología no reemplaza la gestión
¿Por qué tecnologías capaces de generar este nivel de impacto todavía tienen una adopción limitada en algunas operaciones?
Para Mauricio Parot existe un factor que va más allá de las características técnicas: la gestión del cambio.
“La tecnología CubiScan entrega altos niveles de exactitud y confiabilidad. Su verdadero potencial se alcanza cuando va acompañada del compromiso de la organización, procedimientos claros y una gestión consistente que permita aprovechar toda la información que genera.”
En Samex, los indicadores asociados a los equipos se revisan diariamente y forman parte de la gestión habitual del negocio.
No se trata únicamente de instalar tecnología.
Se trata de incorporar la información que genera dentro de los procesos y las decisiones de la organización.
“Cuando existen buenos procesos, la tecnología multiplica su impacto y ayuda a tomar mejores decisiones.”
Lo que viene: seguir automatizando
La búsqueda de mayor eficiencia continúa.
Actualmente, Samex evalúa nuevas iniciativas orientadas a automatizar aún más sus procesos, incluyendo sistemas capaces de pesar y dimensionar pallets en movimiento, sin detener el flujo operativo.
Para una organización que convirtió la precisión en una herramienta para fortalecer la confianza de sus clientes, el siguiente paso parece natural.
Porque la verdadera transformación no estuvo únicamente en incorporar tecnología.
Estuvo en tomar una decisión consciente: respaldar cada dato, transparentar cada proceso y construir relaciones basadas en certezas.
En una industria donde muchas veces la velocidad concentra toda la atención, Samex encontró una ventaja competitiva en algo aparentemente mucho más simple:
la tranquilidad de saber que cada medición refleja exactamente la realidad.
¿Tu operación todavía depende de procesos manuales para pesar o dimensionar carga?
La precisión de los datos puede impactar directamente en la eficiencia operacional, la facturación y la relación con tus clientes.
En GAMA Comercial integramos soluciones de cubicaje, volumetría y automatización para operaciones logísticas que necesitan transformar datos en decisiones más confiables.
[Conoce nuestras soluciones de cubicaje y volumetría]
